أصدرت شركة سيلزفورس المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء، نسخة ثانية من تقريرها حول حالة التجارة، والذي يشمل دراسة استقصائية ورؤى متشعبة اشترك في الوصول إلى نتائجها ما يزيد على 4000 من العاملين والقادة في مجال التجارة ضمن 25 دولة، منهم 205 في الإمارات العربية المتحدة.
وتضمن تقرير هذا العام تحليلاً لبيانات الشراء شملت أكثر من مليار مستهلك في 54 دولة، كما تطرق إلى الأساليب التي تستخدمها الشركات بهدف التكيف مع أولويات التحول الرقمي للتفاعل مع المستهلكين.
توسع قنوات التوزيع الرقمية
وأشارت نتائج التقرير إلى توسع قنوات التوزيع الرقمية عالميًا، حيث شهدت مبيعات المواقع التابعة لشركات التجارة الموجهة للمستهلكين نموًا بنسبة 44%، في الوقت الذي حققت فيه المواقع الموجهة إلى قطاع الأعمال نموًا في المبيعات بلغت نسبته 95%، في الفترة ما بين الربع الأول من العام 2020 وحتى الربع الأول من العام الجاري 2022.
وذكر التقرير في الوقت ذاته، أن نمو الإقبال على المواقع المتخصصة في التجارة الإلكترونية لم يخفض بالمقابل من إقبال المستهلكين على تجارب مختلفة في التسوق، بالنظر إلى ما تقدمه من خيارات متعددة عند الشراء.
ويتوقع المشاركون في الإمارات بأن تأتي 53% من إيرادات الشركات الموجهة للمستهلكين و42% من إيرادات التجارة الموجهة لقطاع الأعمال، من المنصات الرقمية في العامين المقبلين، أي بزيادة تفوق 39% و29% على التوالي في الوقت الحالي.
العملات المشفرة.. خياراً بديلاً لعمليات السداد
كما تطرق التقرير إلى توقعات الشريحة المستهدفة بالدراسة، بأن يرتفع الاهتمام بالعملات الرقمية باعتبارها خيارًا بديلًا في عمليات السداد خلال الأعوام المقبلة، إلى جانب الإقبال الكبير على المحافظ الرقمية والسداد بنظام الأقساط الميسرة.
وفي الإمارات، أشار 56% من المشاركين إلى قبول الدفع بواسطة خدمة باي بال، فيما ذكر 55% منهم أنهم يقبلون الدفع بوسيلة السداد عبر الموبايل آبل باي، وقال 39% إنهم يرغبون السداد بكلتي الطريقتين المذكورتين خلال العامين المقبلين.
وكشف التقرير عن أن الشركات التي تعمل في قطاع التجارة تستفيد بنفسها مباشرة من بيانات المستهلكين وذلك لتعزيز الكفاءة والربحية، مرجعاً ذلك إلى ارتفاع النفقات الناتجة عن التضخم وتطبيق تشريعات حماية البيانات من قبل الأطراف الأخرى.
وأشار، في هذا السياق، نحو 87% من المشاركين من الإمارات في الدراسة إلى أن مؤسساتهم أثبتت فعالية في توظيف البيانات لأجل رقمنة العمليات.
فهم احتياجات العملاء
وتعليقًا على التقرير، قال نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا في سيلزفورس، تيري نيكول، إن نتائج الدراسة تكشف عن تسارع المتغيرات التي أحدثها تحول نماذج العمل إلى الصيغة الرقمية في قطاع التجارة الموجهة للمستهلكين، وأيضاً قطاع الأعمال.
وشدد نيكول على ضرورة حصول الشركات العاملة في التجارة، سيان في المتاجر التقليدية أو عبر شبكة الإنترنت، على رؤى واضحة عن أعمالهم، وفهم احتياجات العملاء بشكل كامل، وهو الأمر الذي يتسنى تحقيقه عبر اعتماد الحلول الرقمية التي يمكن من خلالها جمع البيانات وبالتالي توظيفها بفعالية.
وأوضح نيكول أن هذه الدراسة أشارت بوضوح إلى أن شركات الإمارات تخطو بشكل متسارع ضمن جهودها في تلبية الإقبال المرتفع على التجارة الإلكترونية، لافتاً إلى أن هناك العديد من الإنجازات التي يمكن للشركات أن تحققها بهدف تعزيز أنظمتها، والوصول إلى المرونة اللازمة لتلبية مطالب العملاء الرقميين في خضم المشهد التجاري الذي تقوده التغيرات بشكل مستمر.
وأجريت الدراسة الاستقصائية من قبل سيلزفورس عبر أسلوب التعميّة المزدوجة، حيث شملت 4102 من القادة المتخصصين في قطاع التجارة الموجهة للمستهلكين وتلك الموجهة للأعمال من خلال الصناعات، وذلك عبر لجنة تتبع جهة محايدة جمعت ردود المستطلعين خلال شهر فبراير من العام الجاري 2022، حيث اختير المستطلَعون من دول عدة بينها دولة الإمارات العربية المتحدة.
إخلاء مسؤولية
جميع المعلومات المنشورة على موقعنا الإلكتروني تم عرضها على أساس حسن النية ولأغراض المعلومات العامة فقط. لذا، فأي إجراء أو تصرف أو قرار يقوم به القارئ وفقاً لهذه المعلومات يتحمل مسؤوليته وتوابعه بشكل فردي حصراً ولا يتحمل الموقع أية مسؤولية قانونية عن هذه القرارات.
