يفتح المستخدم محفظة عملات رقمية صغيرة، يبحث عن زر تبادل، فلا يجد، يغلق التطبيق، ويجري الصفقة في مكان آخر، بتكلفة رسوم باهظة.
وصفت يانا مار، رئيسة قسم الأعمال والشراكات بين الشركات في ChangeNOW، تلك اللحظة في TOKEN2049 في سنغافورة بأنها مسيئة لتجربة المستخدم ومضرة في عملية الاحتفاظ بعملاء المحفظة. فالمستخدم لا يزال عميلا للمحفظة ولكن الرسوم تلك المعاملة Swap ليست كذلك.
قالت: "المجتمع نفسه لا يدفع الثمن."
أين يذهب المال عندما يغادر المستخدم للمبادلة Swap؟
نقطة بداية لمار كانت الفرق بين المستخدم الذي يخزن الأصول والمستخدم الذي يجري معاملات. في رأيها، التخزين وحده لا يجلب للمحفظة شيئًا.
قالت: "إذا احتاج المستخدمون إلى المبادلة ولم يروا هذه الميزة داخل المحفظة، يذهبون إلى مكان آخر وتذهب الرسوم معهم إلى هذا المكان."
أضافت إن المحفظة التي ترغب في الحصول على دخل من مجتمعها يجب أن تقدم مبادلات، وميزة الشراء والبيع، والرهن والتداول. لأن إبقاء هذه المهام داخل التطبيق يمنح المستخدمين سببًا للبقاء ويزيد من نشاطهم داخل التطبيق.
على الناحية الأخيرة تأتي تكاليف البنية التحتية للضغط على مطورين المحافظ وتدرك مار أن تكلفة بناء وصيانة تلك البنية التحتية تثقل كاهل المحافظ الصغيرة.
نصيحتها للفرق الصغيرة كانت أن يتخطوا البناء من الصفر ويضيفوا حلولًا جاهزة للعملات التقليدية والتبادل والتخزين staking بدلًا من ذلك.
كيف يمكن للمحافظ الصغيرة الفوز بينما يقدم الكبار كل خدمة ممكنة؟
أكبر مزودي المحافظ الآن يقدمون كل شيء من الإنفاق على العملات المستقرة إلى تداول الأسهم المرمزة، مما يترك مساحة صغيرة أمام المنافسين الصغار. ورأت مار أن الحل في التميّز واختيار أمر واحد للتفوق فيه.
قالت مار: "يجب أن يفكروا في شيء محدد، مثل جمهور معين أو منطقة محددة".
وقد ذكرت خمس طرق يمكن أن تبرز بها المحفظة الصغيرة:
- منطقة محددة: قد يعني التركيز الإقليمي إضافة طرق دفع محلية وفريق دعم محلي.
- جمهور محدد: تركيز الجمهور يشبه Dreamster، وهو مشارك سريع في ChangeNOW مصمم لعشاق الموسيقى. يشتري المستخدمون الأصول الرقمية للموسيقى، ويشاركون الأغاني الفردية، ويشغلونها داخل المحفظة. يمكن بيع الحصة في أي وقت.
- وعد محدد: بنى أحد الشركاء عرضه حول الأمن، وهو خيار قال مار إنه يبرز بالنظر إلى الاختراقات في السوق.
- السرعة: يمكن لفريق صغير أن يصدر ميزات في أسبوع يستغرق محفظة كبيرة لأشهر أو أرباع.
- الجودة: مع نمو المنتج، تتأثر تجربة المستخدم أحيانا، وهو ما يمكن للفرق الصغيرة تجنبه لاحقا.
المبادلات بدون رسوم: لماذا لا يلاحق أصحاب المحافظ الصغيرة هذه الأنواع من الـ Swap؟
توقفت بعض المحافظ الكبيرة عن جمع رسومهم الخاصة على بعض مبادلات العملات المستقرة، وهو أمر لا يمكن لمحفظة أصغر مجاراته بسهولة.
كان رد مار هو النظر في العرض عن كثب. ينطبق على عدد محدود من الشبكات وعدد محدود من العملات. يتم إعفاء رسوم المحفظة فقط نفسها، لذا لا تزال رسوم الشبكة سارية، ولا تشمل المبادلات عبر السلاسل.
قالت: "ليست مصدر الدخل الرئيسي للمحفظة الكبيرة نفسها، لذا يمكنهم تحمل تكلفتها."
قالت إن المحفظة الصغيرة لا يجب أن تقدم نفس الشيء للحفاظ على تفاعل جمهورها. بل يمكن أن تبرز في التجربة بدلا من ذلك، بما في ذلك المبادلات عبر السلاسل ودعم الأصول التي لا تدرجها المحافظ الكبيرة أو توجهها بشكل جيد.
كما تساءلت عما إذا كانت الملصق أهم من النتيجة. من وجهة نظر المستخدم، قالت، ما يهم هو ما تحصل عليه وليس ما هي الرسوم.
وأضافت: "المستخدمون يهتمون فعلا بما يدخل المحفظة بدلا من ملصق بدون رسوم."
وقالت إن 98% من عمليات المبادلة في ChangeNOW تتم ضمن نطاق انزلاق يبلغ حوالي 0.5%.
الدعم داخل المحفظة: كيفية تفويضه
الدعم هو عامل رئيسي عندما تعتمد المحفظة على خدمات التبادل المدمجة. بمجرد تفعيل هذه الميزات، يطرح سؤال حول من يجب أن يتعامل مع مشاكل المستخدمين عند فشل المعاملة.
رسمت مار خطا واضحا. قالت إن مزود التبادل مسؤول عن حل المشكلة في المعاملة، لأن تقديم خدمة جيدة هو من مسؤولية المزود. المحفظة مسؤولة عن العلاقة مع المستخدم.
في حالة ChangeNOW، يرسل الشريك معرف المعاملة، وتقوم ChangeNOW بمعرفة ما حدث. وهذا ينطبق حتى عندما تسبب المستخدم في المشكلة بإرسال إيداع على شبكة خاطئة، أو بعملة خاطئة، أو بدون مذكرة.
قالت: "يأتي المستخدم إلى فريق دعم المحفظة، وفريق الدعم في المحفظة يأتون إلينا، ونساعد في حل المشكلة."
كيف أبدأ في تحقيق الأرباح من اليوم الأول؟
أطلقت ChangeNOW برنامجها المجاني Fast Track في مارس للمحافظ الجديدة والمبكرة. وصف مار البرنامج بأنه يساعد في تحقيق أمرين تبحث عنهما تلك المحافظ عنهما: حركة المرور والربح.
يقوم أحد المشاركين بدمج واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمنصة ChangeNOW ويحقق أرباحا من المبادلات فور تشغيلها. عندما يقوم المستخدم بالمبادلة، يأخذ الشريك حصة من الإيرادات، بدءا من 0.4٪.
تضيف ChangeNOW دعما تسويقيا فوق ذلك، من الترويج المتبادل والبيانات الصحفية إلى البودكاست والحضور في TOKEN2049.
"هم فقط بحاجة إلى الجمهور والتفاعل لتحقيق الربح،" قال مار.
ما الذي يجب أن تتوقف عنه فرق المحفظة وما الذي يجب عليهم فعله
كانت أول نصيحة من مار لفرق المحافظ هي الحفاظ على الأمن في قمة القائمة. قالت إن الصناعة خسرت حوالي مليار دولار بسبب الاختراقات خلال النصف العام الماضي، وأن الخوف من الاختراقات والاحتيالات كان دائما أحد العائقات التي تعيق التبني الجماعي.
رقمها منخفض مقارنة بالإحصائيات الأخيرة. أظهرت بيانات بيكشيلد خسائر سبتمبر وحدها عند 766.49 مليون دولار، مع تمثل اختراق بيتجيت حوالي 387 مليون دولار من ذلك.
"من المهم توفير المنتج الذي يثق به الناس. لا يمكنك تجاهل ذلك ببساطة،" قالت.
كانت تعليمتها الثانية هي الاستمرار في إضافة الميزات والمنتجات، حيث أن معظم المحفظة الآن تحتوي على شراء وبيع وراهن على المحفظة. قالت إن التميز يعني الاستماع لما يحتاجه المستخدمون، حتى عندما لا يبدو الطلب مناسبا في البداية.
هذا لا يعني بناء كل شيء داخليا. قال مار إن البناء من الصفر أكثر تكلفة وتعقيدا، وأن الحلول الجاهزة من مزودين من طرف ثالث موثوقين تتيح للمحفظة إضافة ميزات بسرعة وكفاءة.
اتبعت قائمة منتجات ChangeNOW هذا النمط في حسابها. يمكن للشركاء الحصول على أرباح المبادلة في أي عملة مدعومة، لذا أضافت الشركة التحويل التلقائي إلى USDT أو عملة أخرى من اختيارها لتقليل مخاطر التقلب.
لم ترغب المحافظ في التعامل مع قضايا الدعم المرتبطة بتوقفات اعرف العميل ومكافحة غسل الأموال (AML)، لذا أنشأت ChangeNOW شيكا مسبقا يرفض الودائع التي لن تدفعها. قال مار إن هذه الحالات قللت تقريبا إلى الصفر.
جاءت مبادلات USDT بدون غاز على ترون من نفس نوع الطلب. المستخدم الذي يريد تحويل USDT مقابل بيتكوين يحتاج إلى TRX لتغطية الوقود، وهي مشكلة قالت مار إنها واجهتها بنفسها. تتيح هذه الميزة للمستخدمين إرسال USDT على ترون دون دفع البنزين، وقالت إن ذلك يحسن التحويل من المستخدم إلى المبادلة النشطة.
بشكل عام، مقياس مار لمحفظة صغيرة هو ما ينتهي به المستخدم في النهاية، وليس الرسوم على الملصق. حسب حسابها، تم بناء ميزات شريك ChangeNOW طلبا تلو الآخر لمنع المستخدمين من مغادرة التطبيق لإكمال المبادلة. بالنسبة لمحفظة لا تستطيع مجاراة منافس أكبر من حيث السعر، هذا هو المكان الذي ترى فيه العمل.
