اعتمد على منصة العملات الرقمية التي تثق بها لإدارة أموالك التي كسبتها بجهدك، ثم فوجئ بأنهم حذفوا حسابك وجمّدوا كل أموالك دون أي تحذير. هذا بالضبط ما حدث مع أحد المستخدمين على منصة كريبتو.كوم الأسبوع الماضي. والأسوأ، أن خدمة العملاء في البداية أنكرت حتى وجود حساب المستخدم.
في ١٣ أغسطس، تلقى المستخدم “برادلي بيك” رسالة بريد إلكتروني مطمئنة بعنوان: "Crypto.com Exchange - تسجيل دخول ناجح." تم قبول بيانات دخوله. وهذا مشابه لما يتلقاه أي شخص عند محاولة الدخول إلى حسابه.
رغم أن البريد الإلكتروني أكد نجاح عملية الدخول، إلا أنه لم يتمكن فعليًا من الدخول للمنصة. تم تحويل بيك مرارًا إلى التطبيق الرئيسي لكريبتو.كوم أو صفحة الدخول المخصصة للمملكة المتحدة. وعند فحصه لحركة مرور المتصفح، ذكر أن هناك طلبًا لنقطة نهاية في المنصة أعاد رسالة "401 Unauthorized".
ببساطة، كانت كريبتو.كوم تعرض وكأن المستخدم ليس لديه حساب. ومع ذلك ظلت أمواله مجمدة بداخلها.
لاحظ أن: مضت ثمانية أيام منذ وقوع الحادثة، ولا تزال كريبتو.كوم لم تحل المشكلة بعد. وبعد تحقيق بين كريبتو، طلبت المنصة من المستخدم عنوان محفظة خارجية لتحويل أمواله إليها. مع ذلك، وحتى تاريخ كتابة هذا السطر، لم يتم التحويل. يعمل بيك كصحفي لدى بين كريبتو، ولم يشارك في إعداد أو كتابة هذا المقال. قام فريق بين كريبتو بمراجعة المستندات والمراسلات التي قدمها بيك، ثم منح كريبتو.كوم الحق في الرد بطريقة مفصلة.
سجّل دخول ناجح بدون وجهة
ذكر بيك أنه استخدم حسابه على كريبتو.كوم إكسشينج بشكل طبيعي لعدة سنوات. أرسل أموالاً إلى نفس إعداد الإيداع المعتاد الذي لجأ إليه مرارًا من قبل. ثم اختفى الوصول بعد ذلك.
لم تصل أي رسالة عن تعليق الحساب. لم تظهر صفحة تسجيل الدخول أي تحذير عن حالة الحساب، ولم تطلب أي مستندات إضافية.
واجه دعم العملاء مشكلة أكبر. لم تتمكن كريبتو.كوم من تقديم وصف ثابت عن حالة حساب بيك.
في أحد المحادثات، أخبره أحد المتخصصين في الدعم: "بعد التحقق، أستطيع القول أن حسابك على المنصة مرفوض." لم يقم الموظف بتوضيح معنى "مرفوض" أو متى تم تطبيق هذا الوصف. تم تصعيد القضية، تبعها الرد المعتاد: "لا أستطيع إعطائك إطارًا زمنيًا محددًا".
"مرفوض" أصبح "لا يوجد حساب"
قدّم وكيل دعم آخر إجابة أغرب. بعد أن طلب من بيك عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمه لتسجيل الدخول، ردّ المختص: "نعتذر، ولكن لا يوجد حساب في المنصة تحت هذا البريد الإلكتروني المحدد."
ردّ بيك من خلال تزويد رسائل من Crypto.com Exchange مرتبطة بذلك العنوان، بما في ذلك إشعارات تسجيل الدخول الناجح و رسالة بريد إلكتروني سابقة تفيد بأنه كان لديه بالفعل حساب في المنصة. تُظهر لقطات الشاشة التي راجعتها BeInCrypto عدم وجود تفسير للتناقض.
دخلت المحادثات في حلقة متكررة. أكد الدعم أن القضية "لا تزال قيد المعالجة" وأن فريقًا آخر يتولاها ولا يوجد أي إطار زمني متاح.
طلب بيك تحديثات من خلال دردشتين لمدة أسابيع. بقيت أمواله غير متاحة.
أجابت كريبتو دوت كوم ببيان امتثال غامض
أرسلت BeInCrypto إلى كريبتو دوت كوم 12 سؤالًا. شملت حالة الحساب، معنى "مرفوض"، مكان وجود الأموال، والخطوات المطلوبة لسحبها.
طلبت كريبتو دوت كوم المزيد من الوقت ثم أصدرت بيانًا رسميًا غامضًا للغاية:
أشارت كريبتو دوت كوم إلى أنها تتبع بروتوكولات تنظيمية صارمة وبالتالي لا تعلّق على حسابات العملاء بشكل فردي. وبصفتها شركة مسجلة في MLR، يتوجب عليها الالتزام بالالتزامات القانونية و التنظيمية ذات الصلة، بما في ذلك مراقبة و مراجعة نشاط العميل. قد تفرض قيودًا على الحسابات أثناء استمرار هذه المراجعات. سيواصل دعم عملاء كريبتو دوت كوم التفاعل مع المستخدم المعني حسب الاقتضاء.
يوضح البيان سبب قيام المنصة بتقييد الحساب أثناء المراجعة، ولا يؤكد أن حساب بيك يخضع لمراجعة مماثلة أو يذكر ما إذا كان الحساب لا يزال قائمًا.
لم تقدم الشركة حالة الأموال ولا مسارًا أو موعدًا نهائيًا للإفراج عنها.
تحتاج إشارة كريبتو دوت كوم إلى وضعها التنظيمي إلى توضيح إضافي. Foris DAX UK هي مسجلة لدى هيئة السلوك المالي البريطانية لبعض أنشطة الأصول المشفّرة. وتقع التسجيل الحالي ضمن قواعد مكافحة غسيل الأموال في المملكة المتحدة.
صرحت هيئة السلوك المالي أن من المتوقع أن يبدأ نظام الترخيص الأوسع في أكتوبر 2027، وتسجيل MLR لا يضمن الترخيص بموجبه.
أوضحت إشعار هيئة السلوك المالي الذي يذكر شركة فوريس داكس المملكة المتحدة أيضاً أن العملاء لا يملكون حق الوصول إلى خدمة المظالم المالية أو نظام تعويض الخدمات المالية لهذه الخدمات.
تثير الحالات التي تتضمن حسابات تداول غير قابلة للوصول مشكلة عملية في الحفظ.
اكتشف مستخدمون آخرون نفس المتاهة
بيّن شكوى بيك أنها ليست المطالبة الوحيدة المتعلقة بوصول الحساب في عام 2026 والمطروحة في منتدى كريبتو دوت كوم العام. الحسابات الموضحة أدناه مجهولة ولم تتمكن BeInCrypto من التحقق منها بشكل مستقل. تعكس تفاصيلهم جوانب من تجربته.
أشار مستخدم كندي في وقت سابق من هذا العام إلى أن عمليات السحب والوصول إلى التداول تم حظرهما بعد "مراجعة روتينية". تابع المستخدم لاحقاً بالإبلاغ أن شكوى رسمية أدت إلى استعادة الوصول خلال بضعة أيام، دون توضيح لسبب الحظر الأصلي.
أبلغ عميل آخر قديم عن قفل الحساب، وظهور خطأ غير مصرح به، وإحالة متكررة إلى قائمة انتظار الدعم. قدّم ممثل مجتمع كريبتو دوت كوم عرضاً لتصعيد الحالة يدوياً. في نقاش منفصل، ذكر مستخدم آخر أن تغيير رقم الهاتف أدى إلى قفل الحساب لمدة أربعة أيام؛ وأوضح معلّقون آخرون تعرضهم لدورات مماثلة.
تشير هذه القصص إلى أن تكرار المشكلة ليس معروفاً. توضح جميعها نفس نمط العطل: يتوقف الوصول، وتعمل المحادثة على تصعيد الحالة، وتفتح الشكوى العامة مسار تصعيد آخر.
قامت كريبتو دوت كوم في وقت سابق من شهر مارس أيضاً بتقليص حوالي 12% من قوتها العاملة، أي ما يقارب 180 وظيفة، أثناء دمج الذكاء الاصطناعي عبر الشركة. لم تذكر الشركة أن دعم العملاء قد تأثر. وخَلُصت الأدلة التي راجعتها BeInCrypto أنها لا تربط هذه التخفيضات بقضية بيك.
لا يزال الحساب بلا اسم
يمكن لبورصات التداول المركزية أن تملك أسباباً قانونية لإيقاف المعاملات، ويمكن أن تحد مراجعات الجرائم المالية مما يمكنهم كشفه. تجعل تلك القدرة من معرفة حالة الحساب الدقيقة ومسار التصعيد الفعّال أمراً ضرورياً.
يعد Peak واحدًا من عدة مستخدمين لا يزالون عالقين بين أنظمة Crypto.com. قُم بقبول تسجيل دخوله في نظام واحد، بينما رُفض في آخر. أفاد الدعم أن الحساب "مرفوض" ولاحقًا قيل إنه غير موجود. أوضح المكتب الصحفي وجود قيود قد تحدث أثناء المراجعات، مع الامتناع عن توضيح ما إذا كان هذا التفسير ينطبق هنا.
حتى 21 أغسطس، لم يحصل Peak على إمكانية الوصول إلى الأموال، ولا على موعد نهائي، ولا على تفسير خاص بالحساب. ذكرت Crypto.com أن الدعم سيستمر في التواصل معه. حاليًا، ينتهي هذا التواصل حيث بدأت القصة: في نافذة الدردشة التي تطلب منه الانتظار.
