منعت شركة Wirex Limited خسائر تزيد عن 180,000 جنيه إسترليني في عمليات الاحتيال في البيع بالتجزئة في عام 2025 وسط زيادة التدقيق التنظيمي وشكاوى العملاء المرتبطة بشكل رئيسي بتجميد الصناديق.
وقد فصلت الشركة هذه التنازلات في تقرير الشفافية لعام 2025. في هذه المقابلة الحصرية مع BeInCrypto، يشرح الرئيس التنفيذي تشيت شاه قرارات الأحكام والتنازلات التشغيلية التي تقف وراء ضوابط الاحتيال وحماية العملاء والإفصاحات التنظيمية التي تقوم بها Wirex.
بي إن كريبتو: قلة من شركات العملات الرقمية تنشر طوعا هذا المستوى من التفاصيل التشغيلية، خاصة المقاييس التي تعكس العيوب. عندما قررت تضمين بيانات مثل تأخيرات حل الشكاوى ودعم FOS، كيف كان النقاش الداخلي؟ وكيف وازنت بين الشفافية وخطر كشف الثغرات أمام المنافسين؟
Sponsoredتشيت: "لم يكن هناك نقاش داخلي طويل حول الشفافية. عندما أصبحت الرئيس التنفيذي لشركة Wirex Limited قطعت التزاما بأن نكسب الثقة من خلال الشفافية. على عكس الشركات الأخرى التي ترغب في تصوير كل شيء بشكل مثالي، كنت أعلم أن أصحاب المصلحة سيقدرون نهجا صادقا يحترم المبدأ القائل بأن نكون عظماء، يجب أن نتعلم ونكون منفتحين.
الشفافية، في رأيي، تشير لعملائنا وشركائنا وأعضاء الفريق إلى أننا نأخذ مسؤولياتنا على محمل الجد ومستعدون للمشاركة بصدق. هذا النهج يخلق ثقافة داخلية إيجابية أيضا: يشجع على حل المشكلات والتعلم والتعاون بدلا من تجنب المحادثات الصعبة. في النهاية، أؤمن أن الانفتاح يعزز الثقة، ويعزز المساءلة، ويساعد في بناء شركة مرنة ومحترمة على المدى الطويل."
بي إن كريبتو: تظهر تجميد الصناديق كموضوع رئيسي في الشكاوى المعتمدة. عندما توازن بين ضرورة وقف الاحتيال وخطر الإلحاق الضرر بالعملاء الشرعيين، كيف تفكر في هذا التنازل من الناحية التشغيلية؟ وللعملاء الذين يعتقدون أنهم تم تصنيفهم بشكل خاطئ، ما هي الخيارات الفعالة التي لديهم فعليا داخل Wirex اليوم؟
تشيت: "نحن نفكر في هذا التبادل يوميا. من ناحية، لدينا مسؤولية أخلاقية وتنظيمية واضحة للحفاظ على سلامة عملائنا والمساعدة في الحفاظ على نزاهة النظام المالي. من ناحية أخرى، لدينا واجب لضمان بقاء خدماتنا متاحة وموثوقة. تحقيق التوازن الصحيح ليس دائما سهلا، ونحن نعترف بصراحة بأن هناك أوقاتا يمكننا فيها التحسن.
للأسف، الاحتيال والجرائم المالية منتشرتان، والبقاء يقظا أمر ضروري. هذه اليقظة تعني أحيانا أن العملاء الشرعيين يعانون من اضطرابات مؤقتة، مثل تجميد الأموال. هدفنا دائما هو تقليل هذا التأثير مع الوفاء بالتزاماتنا.
بالنسبة للعملاء الذين يعتقدون أنهم تم الإبلاغ عنهم بشكل خاطئ، لدى Wirex عملية شكاوى واضحة مع اتفاقيات مستوى خدمة صارمة لضمان معالجة المخاوف بسرعة وبشكل شامل. نهدف إلى توفير وسيلة ذات معنى حيثما أمكن.
وفي الوقت نفسه، تعني المتطلبات التنظيمية وجود حدود للمعلومات التي يمكننا مشاركتها أثناء التحقيقات — أحيانا لا يمكننا إعادة فتح الحسابات أو شرح كل التفاصيل دون المخاطرة بمشاكل الامتثال. ورغم أن هذا قد يكون محبطا، إلا أن نهجنا يسترشد بكل من النزاهة وسلامة النظام المالي الأوسع. في النهاية، نسعى لأن نكون عادلين وشفافين ومتجاوبين قدر الإمكان أثناء التنقل في هذه الحقائق التشغيلية المعقدة."
Sponsored Sponsoredبي إن كريبتو: ما هو رد الفعل، إن وجد، الذي تلقيته من منصات التواصل الاجتماعي حول دورها في انتشار الاحتيال، وهل ترى أي طريق واقعي نحو تعاون حقيقي بين التكنولوجيا المالية وشركات التكنولوجيا الكبرى في هذه المشكلة؟
تشيت: "على الرغم من الجهود المستمرة من Wirex وشركات التكنولوجيا المالية الأخرى والهيئات الصناعية، إلا أن تفاعل منصات التواصل الاجتماعي حول هذه القضية كان محدودا حتى الآن. بينما هناك وعي متزايد بالدور الذي يمكن أن تلعبه المنصات الإلكترونية في انتشار الاحتيال، لا يزال تحويل هذا الوعي إلى إجراءات منسقة وواسعة النطاق تحديا.
كما كان التقدم التنظيمي تدريجيا، حيث تعمل الحكومات على مواكبة الطبيعة المتغيرة للاحتيال الرقمي. وفي الوقت نفسه، تواصل شركات الخدمات المالية لعب دور مركزي في حماية العملاء والاستثمار في تدابير منع الاحتيال، حتى عندما تبدأ الأنشطة الاحتيالية في وقت مبكر من رحلة العميل.
بالنظر إلى المستقبل، هناك فرصة واضحة لتعاون أوثق بين التكنولوجيا المالية وشركات التكنولوجيا الكبرى. مع أطر تنظيمية أوضح والتزام مشترك بالتعاون، يمكن للصناعة التوجه نحو حلول أكثر فعالية من البداية إلى النهاية تساعد في منع الاحتيال قبل أن يصل إلى المستهلكين."
بي إن كريبتو: لا تزال التكنولوجيا المالية صناعة يهيمن عليها الذكور بشكل كبير، خاصة في الأدوار التقنية والقيادية. في ظل هذا السياق، يبرز تقرير Wirex عن 51٪ من القوى العاملة النسائية. هل كان ذلك نتيجة توظيف متعمد وخيارات سياسية، أم أن ثقافتك ونموذج العمل عن بعد أولا غيرت بشكل طبيعي من تقدم؟ وهل يمتد هذا التوازن إلى القيادة العليا والفرق التقنية، أم لا تزال هناك فجوات هيكلية تحاول سدها بنشاط؟
Sponsoredتشيت: "توازننا بين الجنسين لا يعتمد على الحصص أو الأهداف الرئيسية، بل بالتركيز المستمر على التوظيف العادل القائم على المهارات وثقافة مكان العمل الشاملة. نعطي الأولوية للقدرات، ونعمل على تقليل التحيز اللاواعي في التوظيف، ونوفر أدوارا مرنة عن بعد أولا توسع بشكل طبيعي الوصول إلى مجموعة مواهب أوسع.
ينعكس هذا النهج في معظم أنحاء المنظمة. كما هو الحال في الصناعة الأوسع، قد يستغرق التقدم في القيادة العليا والأدوار التقنية العالية وقتا أطول، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى قلة عدد المواهب وقلة فرص الدوران. بدلا من السعي وراء حلول قصيرة المدى، نركز على بناء خطوط أنابيب مستدامة تدعم التنوع طويل الأمد.
وبشكل أوسع، طموحنا هو أن نكون صاحب العمل المفضل لقوة عاملة متنوعة حقا. التنوع في Wirex يتجاوز حدود النوع الاجتماعي، ونهدف إلى تعزيز ثقافة تجذب وتدعم وتطور أشخاصا من خلفيات وتجارب ووجهات نظر متنوعة."
بي إن كريبتو: عندما تنظر إلى الثمانية عشر شهرا القادمة، بالنظر إلى البيئة التنظيمية المتطورة في المملكة المتحدة، وطرح MiCA في أوروبا، والرياح الاقتصادية الكلية المحتملة، والديناميكيات التنافسية في المدفوعات، ما هو التحدي أو عدم اليقين الذي يشغل معظم تفكيرك الاستراتيجي حاليا؟
تشيت: "بالنسبة لعمل يعمل كجزء من مجموعة عالمية، فإن أحد التحديات الرئيسية خلال الثمانية عشر شهرا القادمة هو التعامل مع عدم الاتساق التنظيمي عبر الولايات القضائية. بينما يتقدم التنظيم في العديد من الأسواق، يستمر كل دولة أو كتلة تداول في تطبيق أطرها وتفسيراتها وجداولها الزمنية الخاصة، لكل منها خصائص محلية مميزة.
وقد ازداد هذا التعقيد بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، حيث يعمل الآن المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي تحت نهج تنظيمي منفصل. تأتي هذه الاختلافات إلى جانب المزيد من التباين بين الأطر الأوروبية، والولايات المتحدة، وأسواق آسيا والمحيط الهادئ. إدارة عملية عالمية في ظل هذا السياق من توقعات تنظيمية مختلفة تتطلب تنسيقا كبيرا وتخطيطا طويل الأمد.
Sponsored Sponsoredبينما التنظيم المحلي ضروري ومناسب في آن واحد، فإن التوافق الأكبر مع المعايير العالمية المشتركة، المدعوم بمتطلبات خاصة بالسوق، يمكن أن يساعد في تقليل التعقيد غير الضروري. كما هو الحال الآن، تركز الأساليب التنظيمية غالبا بشكل أساسي على الاعتبارات المحلية، مما قد يجعل تحقيق الاتساق العالمي أكثر صعوبة.
من منظور استراتيجي، يظل تحقيق التوازن بين الامتثال عبر عدة مناطق مع الاستمرار في الابتكار محورا محوريا في نظرتنا إلى المستقبل."
بي إن كريبتو: تقول إنه لا يوجد "استنتاج فعلي" في التقرير، لكن لو اضطررت لتلخيص عام 2025 ل Wirex في جملة واحدة، ماذا ستكون؟
تشيت: "عزز عام 2025 مكانة وايركس المحدودة كشركة قوية ومرنة، كما وضع الأساس للنمو المستمر. عززنا المنظمة من خلال التركيز على التميز والشفافية والتفكير طويل الأمد، مما سيستمر في توجيه كيفية بناء وتوسيع العمل في المستقبل."
اقرأ التقرير الكامل للشفافية لعام 2025 من Wirex Limited هنا.
