قال أحد العملاء السابقين لبورصة كوين بيز أن ثمة رسوم في أحد منتجات البورصة (كوين بيز وان) والتي تدعي أنها بدون رسوم، فمقابل 30 دولار في الشهر كان عرض المنصة لخبير البلوك تشين ماثيو هايلاند بالحصول على تداول مجاني وغير محدود، في الوقت الذي قدمت فيه البورصة حداً للتداول يبلغ 10 آلاف دولار واكتشف هايلاند عند إعادة تسجيله أن خطة الدفع الخاصة به قد تغيرت.
وأكد هايلاند في وقت سابق ما وعدته به البورصة عبر عرضها من إجراء عدد غير محدود من الصفقات في مقابل المبلغ المذكور إضافة إلى الوصول لمليون دولار لحماية الحساب وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال ساعات الأسبوع.
خدمة عملاء كوين بيز ومشاكلها
ووصف خبير البلوك تشين البورصة بالكاذبة لأن حد التداول كان موجوداً بالفعل في منتج المنصة كوين بيز وان، مع تأكيد البورصة لوجود ذلك في شروط وأحكام اشتراكها التجريبي بالمنتج وأنه يوجد حد للتداول بدون رسوم وعند التجاوز لهذا الحد ينبغي دفع رسوم تداول منتظمة ويمكن أن يجد المستخدم ذلك عبر إعدادات حسابه بحسب ما تنصح صفحة المساعدة الخاصة بالمنتج.
وللبورصة سجل من الشكاوى فيما يخص خدمة عملائها ففي شهر أغسطس من عام 2021 أخبرت قناة CNBC مشاهديها بإجراء مقابلات مع آلاف من العملاء الذين قد مروا بتجارب سيئة وكانت على الأغلب في شكل عمليات استحواذ على الحساب وفشل الدعم الفني لكوين بيز في الاستجابة السريعة إبان هذا الوقت وقدم المستخدمون أكثر من 11000 شكوى خاصة بالبورصة مع هيئات حماية المستهلك المختلفة داخل الولايات المتحدة.
وأخبرت البورصة بتقديمها الدعم عبر الهاتف والدردشة الحية لتقليل وقت انتظار العملاء كي يحصلوا على حل سريع للمشاكل، وحتى أكتوبر من العام الماضي لازال العديد من المستخدمين غير راضين بالاستغلال لحساباتهم من قبل القراصنة ولم يستطع الدعم الهاتفي تقديم حل لما يعانون منه وفقد أحدهم مبلغاً كبيراً ليخبره أحد موظفي خدمة العملاء بعدم استطاعته الوصول إلى ملف شكوته ومن ثم استاء هذا العميل من ردة فعل الموظف.
رد خدمة عملاء كوين بيز
وعلى الجانب الأخر فقد تواصل موقع Be [In] Crypto ببورصة كوين بيز لترد على مزاعم هايلاند ولكنها لم ترد على أي استفسارات حتى وقت نشر هذا الخبر ولكن في أحد المقابلات مع قناة CNBC في 24 أغسطس 2022 قال رئيسها التنفيذي براين أرمسترونج أن الشركة تتطلع إلى تعزيز ميزانيتها العمومية من خلال تقديم خدمات الاشتراك وتقليل التكلفة الخاصة بالتسويق إضافة إلى خفض عدد الموظفين بنسبة 18٪.
وأفاد أرمسترونج باجتماع الشركة مع المنظمين لرغبتها في أن تصبح أكبر بورصة تشفير موثوقة تمتثل إلى اللوائح والقوانين.
وماذا عن بورصات بينانس وباي بت؟
ومن اللافت أن بعض البورصات الأخرى تحتاج إلى تحسينات فيما يخص خدمة العملاء ففي الثامن من يوليو لهذا العام أصدر منافس كوين بيز؛ بورصة بينانس رسوم تداول صفرية لثلاثة عشر زوجاً من البتكوين وأعلن عن إلغاء الرسوم كما ذكرت أحد مشاركات الشركة مؤكداً عدم الرغبة في موازنة الأرباح من مكان إلى أخر أو الحصول على فروق في الأسعار أو التورط في أنشطة أخرى للاستفادة من هذا التغيير.
وجدير بالذكر، أن البورصة تنص على أن سياسية الرسوم الصفرية تنطبق فقط على التداولات الفورية.
شاركنا برأيك عن بورصات التشفير عبر قناتنا على تليجرام كما يمكنك متابعتنا على تيك توك وفيسبوك وتويتر.
إخلاء مسؤولية
جميع المعلومات المنشورة على موقعنا الإلكتروني تم عرضها على أساس حسن النية ولأغراض المعلومات العامة فقط. لذا، فأي إجراء أو تصرف أو قرار يقوم به القارئ وفقاً لهذه المعلومات يتحمل مسؤوليته وتوابعه بشكل فردي حصراً ولا يتحمل الموقع أية مسؤولية قانونية عن هذه القرارات.
